Cadena de valor:

ENTRADA: las necesidades del cliente han sido identificadas
proceso de innovacion
proceso operativo
proceso de servicio post-venta
SALIDA: las necesidades del cliente estan satisfechas

Muchas empresas se centran en el proceso operativo, descuidando el proceso de innovacion y el proceso post-venta. El proceso operativa garantiza el corto plazo y el proceso de innovacion garantiza el largo plazo. ¿cual es mas importante? tal vez sean complementarios, ¿si son complementarios tiene sentido el uno sin el otro? ganar dinero ahora y en el futuro